eMails oder Chatbots?

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Das ist die neue Marketing Rivalität: eMails schreiben oder Chatbot-Kommunikation.
Zunächst: emails kennt jeder, aber was sind chatbots?
Es ist eine interaktive Kommunikation, und diese kann auf verschiedenen Plattformen stattfinden.
Chatbots lassen sich auf Websites, in mobilen Apps, Social Media, Messenger-Apps
und in anderen Kommunikationskanälen einsetzen.
Die intelligenten Chatbots sorgen also dafür,
dass sich ein Großteil der Kommunikation automatisieren lässt.

Im Prinzip ist es zu 90% chatten mit einem Roboter.
Zur Erläuterung: BOT ist entnommen aus roBOTer.

Chatbots sind dazu da deinen Kontakten auf viele Fragen automatisiert
Antworten zu geben, ohne dass es dich Zeit kostet.

Die Fragen können als Auswahl zum Anklicken zur Verfügung gestellt, oder sie werden über sogenannte Schlüsselwörter ermittelt (Eingabe über die Tastatur).
Diese Keywords sind im Tool hinterlegt.
Ähnlich wie bei Google können diese auch bei unvollständiger Eingabe ermittelt werden.

Du chattest also überwiegend mit roboterartiger Software.
Du musst nichts programmieren. Chatbots werden nur konfiguriert.
Es gibt etliche interessante Tool die dir dabei helfen.

Neben dem Chatten kanst du deinen Kontakten (ganz ähnlich wie beim E-Mail-Marketing)
automatisierte Nachrichtensequenzen zukommen lassen.
Du kannst kostenlose Downloads (Freebies) zur Verfügung stellen.
Du kannst Funnel erstellen, um Produkte und Dienstleistungen direkt anzubieten.

Da du emails gut kennst haben wir hier zunächst einmal chatbots erläutert.
Aber was sind nun die Vor- oder Nachteile von eMails gegenüber chatbots?

Zunächst die Vorteile von emails:

Jeder hat sie, die emails, und viele bevorzugen sie nach wie vor.
Mit emails erreichst du die Adressaten, selbst wenn manche Plattformen
plötzlich dicht machen.
Content ist evtl. leichter zu vermitteln.

Jetzt aber das was gegen emails spricht:

Chatbots und Social Media boomen!
Das Opt-In bei Chatbots ist kein Problem.
Es gibt sehr viele spam-emails.
Die Relevanz von emails lässt nach.
Chatbots sind responsiver.

Und die wichtigsten Voteile von chatbots:

Einfache Nutzung.
Aufbau einer Beziehung zum Kunden.
Persönlichkeit und Emotionen sind leichter transportierbar.
Mehrere Medien sind kombinierbar.
Der Hauptvorteil ist auf jeden Fall die persönliche Interaktion.

Ein Vorteil von Chatbots ist sicherlich, dass der Benutzer definitiv einverstanden
sein muss Meldungen zu empfangen.

Wie oft hast du einen Newsletter in deinem email-Postfach erhalten
ohne zu wissen wie du in die Liste gekommen bist?
Meine email Postfächer sind voll von solchen emails!

Messenger stellen daher eine sehr gute Alternative zu anderen
Kommunikationsmitteln dar und eignen sich ideal für das Marketing an sich.

Ein Zitat:
„Messaging is one of the few things people do more than social networking“
(Mark Zuckerberg)

Chatbots sind also ein einfacher und erschwinglicher Weg einen Dialog mit den Kunden zu starten, und das zu vielleicht 90% automatisiert.
Kunden Service ist teuer und zeitaufwendig.
Es ist also von grossem Vorteil die Mehrzahl der Anfragen automatisiert abhandeln zu können.
Und der Fortschritt der tools durch den Einbau künstlicher Intelligenz macht die Sache
bald noch einfacher.
Kurz zusammengefasst: Reden statt Erzählen!

Was früher in der Kommunikation erst der Brief, dann die E-Mail und später die SMS war, ist heute der Messenger.
Über 80% aller Personen, die in Deutschland überhaupt das Internet nutzen, setzen bei der Kommunikation auf einen Messenger! Also entweder den Facebook Messenger, WhatsApp oder ähnliches.

Aber was ist das Geilste an der ganzen Problematik?
Chatbots und email-Marketing bzw. -Funnels sind ideal kombinierbar!
Entweder durch direktes Verlinken,
oder durch Sammeln von email-Adressen im chatbot.
Der Kreativität sind hier keine Grenzen gesetzt.
Es gibt ideale tools um chatbots mit allen möglichen anderen Diensten
zu koppeln.

Also: bei allen Nach- oder Vorteilen des einen oder anderen,
der Gewinner ist: Kooperation!

Und hier gibt es ein GRATIS eBook
zum Bauen von Chatbots mit ManyChat
als Beispiel:
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